Preguntas y respuestas con Colin Kirkland

Hola, y bienvenidos a Controlling Water. Hoy estamos aquí con Colin Kirkland, ingeniero senior en BERMAD Australia. Bienvenido, Colin.

Gracias, ingeniera senior. Suena impresionante, ¿verdad? Nunca me habían llamado así antes. ¿Te refieres a mi edad, Sarah? ¿O solo tienes curiosidad?

No, nunca Colin. Nunca.

De acuerdo. Solo estoy comprobando.

Estoy muy emocionado por este episodio.

Yo también.

Es el episodio final de la primera temporada. Increíble.

Lo sé, ha pasado muy rápido, creo.

Tiene.

La verdad es que lo he disfrutado mucho, para ser sincero. Nunca lo imaginarías, pero sí me gusta hablar.

Bueno, el episodio de hoy va a ser un poco diferente al resto de la temporada. Durante las últimas semanas, hemos hecho un llamado a nuestros oyentes para que nos envíen cualquier pregunta que puedan tener.

Sí.

Y me emociona mucho decir que tenemos una larga lista de preguntas para este episodio.

De acuerdo. Son buenas preguntas, ¿verdad?

Son muy buenas preguntas.

Sólo estoy comprobando.

Son muy buenas preguntas. Algunas son difíciles. Otras no tanto.

De acuerdo.

En este episodio, vamos a responder la mayor cantidad posible de esas preguntas.

De acuerdo.

Que tengas una buena charla, y estoy seguro de que habrá algunas sorpresas en el camino.

Siento que estoy en la secundaria y que estás a punto de

Oh no.

Examíname para ver si he estado prestando atención durante el año. Me pone nervioso.

Oh, para nada. Tengo la sensación de que tendré que controlarme para no desviarme o perderme en un tema contigo.

Bastante justo. De acuerdo.

¿Empezamos?

¿Por qué no? Hagámoslo.

Maravilloso.

De acuerdo.

Entonces, voy a empezar con nuestra primera pregunta, Colin.

Sí.

Y esto es en relación con las instalaciones de capacitación. ¿Tienen cursos fuera de los estándar publicados en el sitio web, que quizás puedan adaptar para el personal de operaciones?

Definitivamente. Tenemos una serie de cursos diferentes que ofrecemos sobre una variedad de temas amplios, que están disponibles. El problema muchas veces es que recibimos muchos comentarios después de haber realizado estas sesiones de capacitación, y a veces, dependiendo de las personas que asisten, aprovechan el 50% o 60% del curso.

Correcto.

Porque algunas de las preguntas o algunos de los temas no siempre son del todo relevantes. Así que, una de las cosas que realmente hemos descubierto es que cuando impartimos algunos de estos cursos ahora, realmente queremos optimizar al máximo el tiempo para las personas que asisten. Por eso, muchas veces, si se trata de una empresa de agua específica, utilizamos muchas de sus fotos de instalación y adaptamos la capacitación específicamente a sus necesidades y deseos.

Genial.

Y de hecho, ahora estamos descubriendo que los cursos que ofrecemos son más relevantes y específicos que genéricos, si eso tiene sentido. Porque somos muy conscientes del valor de su tiempo y es un gran compromiso. Si vas a enviar a tres o cuatro personas a capacitarse, quieres sacar el máximo provecho posible.

Por supuesto.

Por eso, lo que animaría a cualquier persona que visite nuestro sitio web es que tenemos la sección de capacitación interactiva allí, y realmente animamos a las personas que desean asistir a que nos indiquen sus objetivos y metas, para que podamos prepararnos y adaptar el curso de la mejor manera posible a sus necesidades.

Maravilloso.

Dentro de un período de tiempo en el que puedan. Si me das demasiado café, simplemente seguiré hablando todo el día. Así que tenemos que ponerle un límite a cierto nivel.

Suena bien.

Pero sin duda esa ha sido la mejor manera de hacerlo, y animaría a la gente, sí, a intentar que los cursos sean lo más específicos posible. Disfrutamos haciéndolo.

Fantástico.

Eso es más desafiante. Sí.

Entonces, pasemos a nuestra siguiente pregunta.

Sí.

Tomando un enfoque un poco diferente. Hubo muchos pódcast que discutieron el golpe de ariete.

Sí.

¿Puede Bermad ayudarnos a explicar cómo podemos modelar con precisión algunos de los productos Bermad en el software de golpe de ariete de este oyente?

Entonces, Sarah, hay muchas empresas de software que tienen programas muy específicos que realmente modelan exactamente cómo fluye el agua en las tuberías y cómo ocurre el golpe de ariete, etcétera. Y este software se ha desarrollado durante muchos años. Nosotros no trabajamos personalmente con él internamente porque somos un proveedor de válvulas. Así que trabajamos con ingenieros independientes que realmente se dedican a esto y lo hacen muy bien. Pero, como cualquier software, si la información que se ingresa es incorrecta, el resultado será incorrecto. Por eso, es realmente muy importante que, si vas a implementar algunos de nuestros productos allí, podamos hablar el mismo idioma que las personas que realmente están desarrollando o utilizando ese software. Ahora tenemos mucha experiencia, sabemos exactamente cómo ingresar los factores correctos y la manera correcta en que el modelo debe leer cómo funciona nuestra válvula. Es prácticamente un idioma en sí mismo, y gran parte de esto se basa en la experiencia. Así que, normalmente, sabemos cómo va a funcionar un producto y, cuando vemos resultados en estas demostraciones, pensamos: mira, eso realmente no parece del todo correcto. Y muchas veces puede deberse a cómo está reaccionando la válvula o a la información que se ha ingresado. Por eso, lo que realmente alentamos a esos ingenieros de modelado que trabajan con High Trend, KYPipe, Hammer y todos estos otros programas, es que hablen con nosotros.

Correcto.

Y así podemos hablar en el mismo idioma para asegurarnos de que el esfuerzo y el tiempo que están invirtiendo les den los mejores resultados. Así que sí, podemos hacerlo. Es bastante desafiante, pero es muy importante porque si vas a gastar una cantidad considerable de dinero tratando de averiguar lo que potencialmente va a suceder, quieres obtener un buen resultado.

Lo haces.

Y un resultado honesto.

Por supuesto.

Así que sí. Sí, podemos hacer eso bastante bien.

Entonces, Colin, para nuestra próxima pregunta, vamos a retroceder a nuestro episodio ocho.

Sí.

Donde estabas hablando sobre instalaciones deficientes de válvulas.

Esto ha llamado la atención de algunas personas, especialmente si muestro fotos; voy a ofender a alguien aquí cuando hable de esto, pero es algo clave. Sí.

Me encanta. Me encanta. Muy bien. Entonces, la pregunta que tenemos es: ¿existen artículos o publicaciones técnicas donde se describan ejemplos como este, que nos permitan diseñar soluciones para estos problemas en estaciones de Válvulas Reductoras de Presión (PRV)?

Sí. Me gustaría que pudiéramos hacer esto, pero estoy a punto de ofender a alguien o a muchas personas, para ser honesto. Pero para explicar cómo me involucré por primera vez en este tipo de proceso, solía visitar a muchos consultores en los primeros días y llevaba una pequeña carpeta con fotos impresas, y me reunía con ingenieros que habían especificado nuestro producto y les daba retroalimentación y luego volvía y les decía: hola chicos, miren las fotos, y si tuviera que hacerlo de nuevo, esto es lo que haría.

Correcto.

Y ellos realmente, realmente valoraron eso. Y no es que estuviéramos siendo críticos con lo que estaban haciendo, pero es bueno aprender de los errores. Así que, para ser honestos, no tenemos algo que publique malas instalaciones. Nos gusta mostrar muchas de las buenas instalaciones, pero siendo sinceros, cuando hacemos los seminarios de capacitación o cuando hacemos seminarios en video que la gente puede ver, nos gusta mostrar eso y mostrar ese tipo de cosas para que la gente diga, a todos los efectos, cuando diseñas algo en papel, todo se ve perfecto. Pero, ¿es práctico? ¿Se puede mantener? Así que una de las cosas que realmente alentamos a las personas cuando asisten a los seminarios de capacitación, o si estamos proporcionando uno de nuestros seminarios en video, es mostrar algunos de esos casos para resaltar realmente por qué fue un problema y por qué, para asegurarnos de que si tú lo estuvieras haciendo, aprendas de los errores de los demás.

Correcto.

Y, mientras no mencione quién es, ni dónde es, ni en qué parte del país, eso es lo fundamental. Pero cuando pienso en los comentarios que he recibido de muchos ingenieros en el pasado, ellos lo consideraron invaluable y todo se trata de aprender,

Sí.

y aprender a hacerlo bien. Así que, para responder a tu pregunta, no lo publicamos, pero lo incorporamos de manera sutil en algunos de los seminarios y capacitaciones que utilizamos todos los días.

Bien.

Y eso es lo que realmente animaría a la gente a escuchar y a ver.

Ahora vamos a volver al golpe de ariete por un momento.

De acuerdo. Sí.

Se habla mucho sobre el golpe de ariete, pero no se menciona nada acerca de las tuberías de aguas residuales sin tratar que sufren golpe de ariete.

Sí.

Y nuestro oyente tiene

¿Bermad tiene productos también adecuados para tuberías de impulsión de aguas residuales?

Sí. Todos los podcasts que hicimos anteriormente aquí estaban básicamente enfocados en agua o agua bruta. Las aguas residuales son un tema completamente diferente, y esa es una gran pregunta. Pero la respuesta, la respuesta corta es sí. Probablemente sea una de las áreas más problemáticas que ocurren en toda Australia, porque en una impulsión de aguas residuales, básicamente tienes estaciones de bombeo que arrancan y se detienen 50, 60, 70 veces al día, muy rápidamente. Son los peores generadores de golpe de ariete que existen.

Sí.

Y es tan importante que estos sistemas funcionen, y que funcionen realmente bien. Sí. La respuesta es que tenemos muchos productos que funcionan ahí, pero la naturaleza del líquido que estamos manejando y la importancia de la confiabilidad de la tubería es fundamental, y sí, hay muchas cosas que podemos hacer. Así que probablemente ese sea un muy buen tema, tal vez para la segunda temporada,

sí.

Creo que deberíamos incorporar.

Suena bien.

Es algo muy especializado aquí, porque el problema es que realmente no podemos permitirnos fallos en los productos cuando se trata de aguas residuales.

Por supuesto.

Y la naturaleza de toda la variedad de líquidos es que debe ser confiable y lo que buscamos es que, cuando las personas diseñan tuberías de impulsión de aguas residuales, intentan hacer pasar agua a velocidades muy altas y encienden y apagan las bombas muy rápidamente.

Correcto.

Y es terrible.

Sí.

Así que tienes que sobredimensionar las cosas considerablemente, y lograr hacerlo bien es algo realmente clave. Así que va a ser un tema interesante, hablar sobre aguas residuales en los próximos episodios, eso espero.

Definitivamente.

Pero, con suerte, sé que mucha gente nos ha preguntado al respecto cuando hemos estado hablando sobre el pódcast y dijeron: Colin, ¿qué pasa con las aguas residuales? Así que es interesante que haya surgido esa pregunta y, con suerte, será un tema para la próxima temporada.

Parece que tiene demanda.

De acuerdo. Lo es. Sí.

Voy a seguir con el tema del golpe de ariete

sí.

solo por un momento. Sé que existen técnicas para mitigar el impacto del golpe de ariete,

Sí.

¿Es posible diseñar soluciones que eliminen por completo la posibilidad de golpe de ariete?

Eso es muy difícil porque el golpe de ariete es causado por un cambio rápido en el caudal. Si tomamos un ejemplo cotidiano en una estación de bombeo, por ejemplo, si es una estación de bombeo eléctrica donde los motores eléctricos impulsan las bombas y se produce un corte de energía, es probable que tengamos un golpe de ariete. Entonces, ¿qué harías en ese caso? ¿Llevarías un generador diésel para accionar esa unidad eléctrica si falla la energía? Así que probablemente sea muy difícil eliminarlo por completo, pero es realmente importante hacer un análisis de riesgos.

Correcto.

Así que, muchas veces cuando ofrecemos una solución que creemos que podría ser buena para actuar y prevenir el golpe de ariete o para reducir sus efectos, ya se ha realizado un análisis de riesgos que plantea: bueno, veamos, ¿cuáles son los problemas si esto funciona o no funciona? Es una pregunta muy extensa y, por cierto, estas reuniones duran horas; comienza con una pregunta muy simple y se prolonga durante horas.

Vaya.

Sabe, probablemente no es algo que pueda responder aquí en su totalidad.

Claro.

Pero sin duda sería un buen tema para abordar sobre cómo prevenir que esas situaciones ocurran desde el principio. Aunque tenemos soluciones para mitigar eso si llega a suceder, existen otras formas en las que se pueden minimizar.

Interesante.

Sí.

Muy interesante. Parece un tema para el futuro.

Pero esa fue una pregunta difícil, Sarah. Honestamente, pensé que esto iba a ser fácil. Esa sí que fue difícil.

Oh, lo siento.

De acuerdo.

Lo siento. Pensemos en grande por un momento.

De acuerdo.

Nada sobre el golpe de ariete.

De acuerdo.

Cuando pensamos en la innovación y el futuro de la industria del agua,

Sí.

¿Por qué estás entusiasmado?

Da un poco de miedo. En realidad, me entusiasman mucho las válvulas, y

Me encanta eso.

da un poco de miedo, pero mira, hoy en día hay tanta tecnología que está saliendo, cuando trabajamos con productos mecánicos. Hoy en día, todos tienen un teléfono móvil. Esta mañana estaba mirando mi teléfono y estaba enviando correos electrónicos, y ayer subí una nueva aplicación a mi teléfono, y tenemos cinco aplicaciones de Bermad que vinculamos a los teléfonos móviles.

Correcto.

Cuando pienso hoy en día en lo que podemos hacer con la capacidad de leer, monitorear y controlar muchas cosas desde tu teléfono móvil, realmente es algo muy emocionante.

Sí.

Sabes, si pensamos en hace 20 años, probablemente ni siquiera teníamos teléfonos móviles. Pero, para darte un ejemplo, estuve en un trabajo esta semana, y estaba en un lugar muy remoto en el centro de Victoria, y estábamos trabajando en una válvula, y les estaba mostrando a los operadores cómo ingresar los registros de una válvula. Es decir, cómo anotar cuáles eran los puntos de ajuste de la válvula y cómo estaba configurada, y en aquellos tiempos, esos registros se escribían a mano en un cuaderno.

Correcto.

Y se anotaban y se guardaban en un manual y se ponían en un lugar seguro donde estuviera seco, donde estaban las válvulas. Pero hoy en día, puedes tomar tu teléfono; puedes escanear un código QR; puedes visualizar la válvula; puedes acceder a información sobre ella; puedes ingresar los registros; puedes ubicar su localización en Google Maps; y puedes enviarme un mensaje de texto desde esa situación. Y estaba hablando con los operadores sobre esto. Y sabes, cuando ves la retroalimentación que recibes de ellos y te dicen algo como, mira, eso es increíble, Colin. Significa que cualquier operador podría llegar a ese sitio, escanear la información en nuestra aplicación gratuita y obtener información al instante. Sabes, hoy trabajamos en un mundo donde queremos todo de manera instantánea.

Sí.

Y me parece emocionante que toda esta información que está saliendo ahora con estas aplicaciones que tenemos, te da la capacidad de mirar una válvula y, cuando llegas a una válvula que no funciona, sabes, estás viendo lo que tienes delante. Bueno, con las aplicaciones del teléfono, puedo revisar los registros y ver, bueno, ¿qué hizo durante la semana? ¿Qué hizo a las dos de la mañana de hoy?

Sí.

¿Y cuáles fueron las alarmas que se activaron? Entonces, lo realmente emocionante en la siguiente fase hacia donde estamos avanzando con Bermad es que Bermad está invirtiendo mucho tiempo en tecnología. No solo tecnología en cómo hacer que nuestra válvula funcione bien, y cómo hacer que el piloto funcione, o los aspectos del producto mecánico. Sino cómo utilizamos la tecnología y la eficiencia juntos. Así, puedes usar tu teléfono móvil o una tablet para comunicarte, operar, modificar válvulas, y lo que se viene es, en mi opinión, absolutamente asombroso. Para una persona mayor hoy en día puede ser un poco intimidante trabajar con los jóvenes, pero déjame decirte, en realidad es emocionante y es una forma completamente nueva en la que la gente vive hoy.

Increíble.

Ya sabes, esas discusiones que tenemos todos los días sobre la carga de la batería y nuestros teléfonos.

Sí.

Sabes, bueno, la importancia es que necesitamos tener todo esto para trabajar con la comunicación y la capacidad de hacer todo esto a través de soluciones basadas en la nube y contar con buenos respaldos, y todo eso es realmente muy emocionante. Y creo que para algunos de los próximos episodios aquí, sería muy bueno hablar sobre cómo incorporamos la nueva tecnología hoy en día para realmente leer, monitorear y operar nuestros productos. No solo de manera mecánica, sino también a través de soluciones en la nube. Así que eso es lo que me motiva por la mañana, además del café.

Muy emocionante.

Sí.

Suena muy emocionante, Colin.

Sí.

Y así, pensando en hacia dónde nos dirigimos como industria del agua, ¿cuáles crees que son los principales desafíos que enfrenta la industria en los próximos años y cómo podríamos superarlos también?

Sí, esa es una pregunta muy grande. Esa es difícil. Bien.

Disculpa por eso.

No, está bien.

Te preparé durante un rato.

Claro. Sí. Claro. Bien. Mira, hay mucho de qué hablar sobre el cambio climático y, por supuesto, solo hay una cantidad finita de agua en la Tierra, y cuando pensamos en dónde se fabrican originalmente nuestros productos, en Israel, Israel es un país que es líder mundial y reutiliza el 80% del agua potable, reciclándola; son los líderes en reciclaje de agua en el mundo.

Eso es increíble.

Hay millones de metros cúbicos de agua que reciclan cada año. Y tomar el 80% del agua que consumes, reciclarla y reutilizarla,

Sí.

es increíble. Aprovechamos gran parte de la innovación y la tecnología que los israelíes aportan, porque valoran mucho el agua. Ellos producen agua; por supuesto, la desalinización es algo enorme hoy en día. Sabemos que nos estamos quedando sin agua y somos capaces de producir agua potable limpia para riego o para consumo,

Vaya.

fuera del agua de mar hoy, y creo que uno de los grandes desafíos es realmente respetar y saber que eso es todo lo que tenemos, así que realmente tenemos que gestionarla bien.

Sí.

Muchas veces, ya sabes, tenemos duchas que duran demasiado o desperdiciamos agua innecesariamente. Los retos consisten en trabajar realmente con el agua y asegurarnos de no desperdiciarla.

Sí.

Y hacernos eficientes. Y esto es en lo que realmente muchas empresas del sector del agua están trabajando para ser eficientes, y ese es un verdadero desafío para el futuro. Sabes, cuando pienso en mis hijos, en los hijos de mis hijos, solo tenemos esa cantidad de agua. Tenemos que hacerlo bien.

Vaya.

Así que mientras sigamos aprendiendo de lo que hacen otros países y otras personas, e implementemos esas soluciones, va a ser realmente un reto, pero también muy emocionante lo que viene en el próximo capítulo para conservar el agua que tenemos.

Es un pensamiento bastante aleccionador.

Bueno, lo es, lo es.

Sí. Pero un desafío emocionante.

Y si miras lo que tenemos hoy, Sarah, por ejemplo, en Melbourne, hace años no teníamos desalinización y hoy usamos agua desalinizada todos los días, y me estremece pensar qué haríamos sin ella.

Yo también.

Así es. Por eso es muy importante que valoremos el agua y la consideremos un recurso que no podemos desperdiciar.

Por supuesto. Siguiente pregunta.

Sí.

Todo se trata del desarrollo profesional en la industria del agua.

De acuerdo.

Esperemos que no sea difícil.

De acuerdo.

Veremos a dónde vamos.

De acuerdo.

Entonces, supongamos que alguien estuviera a punto de comenzar su carrera en la industria del agua,

Sí.

¿Qué tres consejos les darías?

Adelante. Número uno: simplemente hazlo. Mira, cuando pienso en las áreas en las que estamos – estamos en riego, estamos en minería de agua, servicios para edificios. Todos esos aspectos, la gente con la que trabajo todos los días, no todos son especialistas, pero es una industria que tiene mucho futuro. Como dijimos antes, solo tenemos una cantidad finita de agua en este planeta y tenemos que gestionarla eficientemente. Y es realmente triste que hoy estemos perdiendo a mucha gente en la industria también. Así que, si yo fuera joven y, veo este desafío en el país específicamente, ya sabes, donde obviamente hay menos población, donde realmente cuesta encontrar personas que quieran entrar en la industria del riego, o en la autoridad del agua, o en el aspecto minero del suministro de agua. Es muy difícil conseguir gente. Y si eres joven y estudias ingeniería civil, o ingeniería mecánica, o eres electricista, eres ajustador, no importa el nivel educativo, la industria del agua tiene enormes desafíos.

Lo más importante hoy, por supuesto, es que puedes ver todos estos trabajos. Puedes ver todas estas cosas en tantas plataformas diferentes; en YouTube, puedes escuchar podcasts, puedes leer blogs y toda esa información. Pero hay tantas… hay tantas oportunidades para quienes se incorporan. Y si buscas una carrera, te sugeriría que es un lugar maravilloso para empezar. Si pienso en… pienso en el riego, por ejemplo. El riego realmente está teniendo dificultades en el país ahora mismo para conseguir gente que realmente quiera entrar en eso. Ahora, cuando pensamos, bueno, ¿qué hacemos con el riego? ¿Es plomería? ¿Es una mezcla de plomería e información eléctrica?

Bueno, podríamos estar trabajando con bombas, o PLCs, o podríamos estar haciendo instalaciones de riego específicas. Piensas, bueno, puedo usar un plomero para eso. Bueno, es plomería muy específica y es muy propia de la industria. Así que hay muchas oportunidades para hacer una buena carrera con esto, además de una carrera normal, pero especializarse en la industria del agua tiene grandes… mira, a mí me ha ido increíblemente bien. Y estoy realmente contento de haber empezado en bombas hace muchos, muchos años. Recuerdo a mi padre pensando: vas a trabajar en bombas, ok. Hmm. Bueno, ha sido maravilloso. Ha sido una gran carrera.

Así que, tres consejos. Yo simplemente diría: ve, ve, ve. Hay mucha investigación que puedes ver ahí, y puedes leer y aprender sobre ello, pero… realmente animaría a cualquiera a hacerlo y también a encontrar una buena carrera en ello.

Entonces, para los graduados en ingeniería, Colin, ¿por qué elegir la industria del agua sobre otras industrias?

Mira, está creciendo. Tiene que crecer, y las oportunidades están ahí. Es cuando tenemos este equilibrio entre el trabajo y la vida personal, cuando pienso en lo que eso ha significado para mí. He podido viajar. Me encanta viajar. Esta semana estuve de pie junto a canguros grises de dos metros viendo águilas volar sobre mi cabeza, donde estaba en el interior de Victoria,

Increíble.

En un país increíble. Mira, el agua está en todas partes. Si quieres la posibilidad de trabajar con organizaciones que abastecen a una variedad de industrias y quieres viajar, quieres tener una variedad de experiencias, y si te gusta aprender y has pasado por la universidad o el colegio, y has estado aprendiendo sobre esto, es una gran oportunidad para seguir aprendiendo continuamente.

Cuando pienso en mi carrera, no hay un solo día o semana en que no estés aprendiendo más. Y si estás en una organización que realmente avanza y se desarrolla con la tecnología, es fantástico. Sí, mira, no puedo hablar por otras industrias como la construcción de carreteras o lo que sea, pero el agua, siempre la vamos a necesitar, nunca va a desaparecer.

Es cierto.

Y sí, definitivamente puede ofrecerte una gran carrera, y también hay muchísimas oportunidades para aprender. Una de las cosas que notarás con muchas empresas de bombas, de filtración o de válvulas es que tienen sus propias universidades, o bueno, no universidades propias, pero sí cursos propios que imparten en colaboración con universidades y colegios, o realizan su propia capacitación y formación para la industria, para mantener a la gente en el sector y mantenerlos actualizados. Así que, una parte importante de lo que hacemos como proveedor principal es seguir educando. Así que, si te gusta aprender, si te gusta crecer, sin duda esta es la industria por la que yo optaría. Sin duda.

Eso es genial.

Sí.

Suena realmente genial.

¿Y si te equivocas, qué es lo peor que puede pasar? Te puedes mojar.

Exactamente.

Tú sabes.

Exactamente.

Eso es lo que siempre me decían. Si no te mojas, no lo estás haciendo bien; de alguna manera, vas a hacer algo mal. Así que, al final, solo es agua.

Me encanta. Me encanta. Colin, tengo una pregunta para ti que, admito, era una de mis preguntas.

¿Fue así?

Fue así, sí.

¿Este no es difícil, verdad?

Me colé con esta.

De acuerdo.

Tenía mucha curiosidad por esto y es una pregunta que nunca te he hecho.

De acuerdo.

Y siempre he tenido curiosidad por saberlo.

Sí.

¿Qué te ha hecho quedarte en Bermad? ¿Qué tiene de especial el equipo? ¿El trabajo? ¿Qué es?

Entonces, mi jefe está escuchando. ¿Esto es importante? Bien. No, mira… Bermad es una organización realmente interesante. Llevo 23 años allí. Básicamente es una empresa que nunca se queda quieta. Mi madre siempre me dice que bailo en mis pantalones y que nunca me quedo quieto. Pero así es la empresa. Bermad es una organización que, bueno, no he trabajado en muchas empresas en mi carrera, pero esta es una en la que siempre supe que la quería como la última empresa para la que trabajara, porque es una empresa tan innovadora. Es una empresa exitosa. Continuamente exitosa. Está innovando continuamente, desafiando, frustrando.

Sí.

Bueno, ¿dije eso en voz alta? No, pero así es. Y es una organización donde, de manera bastante única, lo que he encontrado en comparación con otras empresas con las que he trabajado, es que tiene personas con una enorme pasión que realmente se preocupan. Sé que todo esto suena un poco a cliché, pero realmente es así. Mira, no es que todos los días sean perfectos. Esa no es la realidad. Pero la cuestión es que, cuando vemos lo que hace nuestra organización matriz, su misión en la vida es realmente hacer que ese producto sea absolutamente el mejor. Al final, cuando estoy ahí afuera trabajando esta semana, cuando estuve ahí afuera trabajando esta semana, estaba en una situación realmente difícil, en un entorno muy desafiante, observando cómo funcionaba esta válvula, y recuerdo que cuando estábamos poniendo en marcha la válvula, hicimos algunas modificaciones. Y recuerdo ver la válvula funcionando y pensar: esto es simplemente fantástico.

Y mira, sé que esto suena como si fuera un vendedor y estuviera promocionando lo que hacemos, pero a veces das por sentado que el producto con el que trabajas funciona tan bien, que sabes lo que se supone que debe hacer, sabes lo que intenta hacer y cuando lo ves hacerlo tan bien, simplemente piensas que eso es lo que lo hace tan grandioso.

Me encanta eso.

De todos modos, eso realmente me entusiasma. Así que, cuando trabajas en una organización donde el producto que tienes funciona tan bien —y no quiero decir que seamos perfectos, cometemos errores y hacemos cosas mal. Prefiero no hablar de eso, pero no, es genial— y tener un equipo directivo y un estilo en la organización muy abiertos al cambio. Sabes, cuando ves muchas empresas que son muy rígidas y están muy atadas a sus viejas formas de hacer las cosas. Cuando pienso en mi carrera en Bermad, ha cambiado de manera tan drástica, pero realmente se ha adaptado a los tiempos.

Sí.

Eso es genial. Y si te gusta aprender, y te gusta ser parte de un equipo donde te valoran, escuchas; es genial. Sí. Por eso me quedo ahí.

Me encanta eso.

Y es un gran equipo. Es un gran equipo.

Parece que sí.

Poder tomar un porcentaje de tu negocio y educar a las personas, que por supuesto, al final del día, somos una organización de ventas que depende de vender productos. Pero al final del día, los valores que tiene la empresa, para darte un ejemplo, hemos tenido muchos casos en los que creo que muchas empresas se ven desafiadas cuando las cosas salen mal. Sabes, puedes reaccionar de muchas maneras diferentes cuando las cosas salen mal. Puedes decir, bueno, eso no es culpa mía. O puedes decir: está bien, fue parcialmente nuestra culpa. No importa de quién fue la culpa. Hagamos que funcione, y tener esa actitud de nunca abandonar un trabajo.

Claro.

Y si te cuesta dinero, tienes que hacerlo.

Correcto.

Y cuando escuchas eso desde la alta dirección hacia abajo, creo que eso se refleja con el tiempo, a medida que avanza el negocio, porque hay mucha confianza en lo que hacemos en todo este negocio. Es fantástico cuando trabajas para una organización así, y puedes seguir adelante. Así que eso ha sido realmente bueno. Ojalá no haya habido demasiados errores. No, ha habido muchos. ¿De qué estoy hablando?

Pero parece que aprendes de esos.

Por supuesto.

Más que algo perjudicial, se trata mucho más de aprender.

Absolutamente, lo es. ¿Sabes?, si realmente eres honesto al hablar sobre cómo tus válvulas pueden fallar y cómo puedes prevenir que eso suceda, esto es lo que debemos hacer para intentar que ese tipo de trabajo funcione. Así que, es muy bueno que te animen a hacer todo esto. Todo su enfoque es que hagas lo mejor posible con el producto y que lo conviertas en una solución a largo plazo en la que las personas puedan confiar contigo.

Fantástico.

Así que, es genial.

Fantástico. Fantástico. Muy bien. Tengo una pregunta curiosa para ti.

De acuerdo.

¿Cuál es la mejor retroalimentación que has recibido de un cliente?

Santo cielo. ¿Se me permite decir palabrotas aquí o no? ¿No? No, no, mira, es parte de todo el asunto escocés. No, no, no voy a decir palabrotas. Sabes, una de las cosas, justo como mencionaba antes, si eres realmente honesto acerca de tu producto, como cualquier equipo mecánico, tienes que ser… si estás haciendo un análisis de riesgos sobre tu producto, y digamos, por ejemplo, que tenemos una válvula reductora de presión funcionando en una parte muy antigua de una ciudad que es muy sensible a las roturas, y estabas hablando con los ingenieros y diciendo

mira, esto es lo que sugerimos para tu solución, y esto es lo que proponemos.

Pero mira, de lo que realmente tenemos que hablar es del riesgo de que si la válvula falla, esto es lo que debemos considerar. Y creo que poder hablar con total honestidad sobre cómo funciona tu producto; cómo asegurarte de que sea una solución a largo plazo; cómo asegurarte de que la intervención del operador o una dispersión o algo así no provoque un mal funcionamiento; y realmente ser abierto y honesto sobre lo que va a hacer; y tener tanta experiencia que te ha enseñado a hablar de eso de manera realmente abierta, es realmente esclarecedor. Y he encontrado que muchos gerentes de operaciones me decían: Colin, déjame ser claro. No me vas a decir lo buena que es tu válvula. Me vas a decir por qué va a fallar y cómo tú… y ese tipo de retroalimentación que hemos recibido de los clientes, que queremos ser lo más honestos posible, para asegurarnos de que realmente reciban una evaluación honesta de cómo va a funcionar el producto en realidad.

Y muchas veces, muchas veces es difícil decir: lo siento, no creo que sea lo adecuado. O no, no tenemos un producto, porque mira, somos una organización de ventas que quiere vender productos. Y creo que recibir la retroalimentación de que hay clientes que dicen, bueno, muchas veces valoramos tu opinión porque no siempre dices: sí, tenemos una solución. Puede que tengamos una solución, pero estos son los riesgos. O, en otras palabras, estás siendo honesto al respecto.

Sí.

Y supongo que eso es integridad en una organización. Supongo que es experiencia, porque en muchos casos, si realmente no supieras muy bien y dijeras: mira, sí, debería estar bien. Sí. Vamos a hacerlo, pero falló. Entonces eso recae sobre ti y tu empresa. Colin, me dijiste que eso iba a funcionar. Así que creo que recibir ese tipo de retroalimentación de los clientes, que te dicen: mira, estás mostrando un poco tu lado vulnerable y realmente estás diciendo con sinceridad lo que piensas y lo basas en la experiencia. Eso es lo importante.

Sí.

Así que sí. Esa ha sido una respuesta bastante interesante que recibimos de los clientes. Nos vemos un poco desconcertados y ellos dicen, está bien, de acuerdo.

Me encanta.

Sí, por supuesto. Es el mejor producto del mercado. Te das cuenta de eso, ¿verdad, Sarah?

Por supuesto.

Por supuesto. Eso se da por hecho, ¿no? Así es. Sí. Sí, por supuesto.

Interesante respuesta, Colin.

Sí. De acuerdo.

Muy bien, Colin. Última pregunta de la primera temporada.

Bueno, ahora te pones serio, espera.

Probablemente sea el más resistente.

De acuerdo. De acuerdo.

¿Habrá una segunda temporada de Controlando el Agua?

¿Habrá una segunda temporada? Sinceramente, espero que sí. Personalmente la he disfrutado mucho. Los comentarios que hemos recibido de clientes, consultores y otras personas han sido realmente alentadores. Es muy interesante el proceso de hacer un pódcast y saber quién lo escucha, y es otra forma de obtener información sobre cómo funciona tu producto y por qué funciona. También ha sido interesante saber cuántas personas los escuchan. Mi esposa suele decirme: Colin, ¿quién escucha a alguien hablando sobre válvulas? Pero yo le digo que hay algunos pobres tipos por ahí que sí lo hacen.

Mucha gente, mucha gente.

Estoy seguro de que sí. Pero sí, mira, ha sido realmente agradable. Desde nuestra perspectiva, queremos asegurarnos de que el contenido que estamos publicando sea útil para las personas. Cuando pienso en la cantidad de temas que podríamos abordar, que serían útiles, creo que cuando he hablado con la gente, cuando los escuchan, cuando van conduciendo al sitio o van camino al trabajo por la mañana, hay muchas cosas que creemos que podrían ser útiles en el próximo episodio. De hecho, mencionaste muchas de ellas a través de las preguntas en este mismo podcast. Así que, mira, estamos entusiasmados con esto. Tenemos ganas de hacerlo de nuevo, y lo espero con ansias. Será genial.

Maravilloso, maravilloso. Sí. Creo que hay muchos temas de las preguntas de hoy que serían muy interesantes de abordar con mucho más detalle.

Por supuesto. Nelson. ¿Por cierto, aprobé el examen? ¿Lo hice?

Oh, mira. Creo que al menos hay una distinción alta.

Oh, eso es muy alentador. Gracias.

Bueno, Colin, gracias por una maravillosa primera temporada.

Es un placer.

Realmente interesante conversar contigo.

Genial.

Un enorme agradecimiento y reconocimiento también a todos nuestros oyentes. Ha sido fantástico contar con su compañía durante toda la primera temporada, y esperamos con muchas ganas volver a conversar con ustedes en la segunda temporada.

No puedo esperar. Bien por ti, Sarah. Gracias.

Gracias.

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