Le strutture di formazione Bermad

Ciao e benvenuto a Controlling Water, uno spazio in cui parliamo di valvole, misuratori d’acqua e approfondimenti interessanti sull’industria dell’acqua. In ogni episodio siamo affiancati da professionisti del settore specializzati in tutto ciò che riguarda valvole, misuratori e le migliori pratiche nel settore idrico. Siamo qui con Colin Kirkland, di BERMAD Australia, che ci parlerà della struttura di formazione interattiva utilizzata presso gli uffici di BERMAD AU.

Colin, sono davvero entusiasta di parlare con te di questo argomento. Penso che sia una struttura fantastica, dove solitamente sappiamo che c’è molto rischio per le persone che imparano direttamente sull’attrezzatura che andranno a utilizzare. Perciò sono davvero felice che oggi possiamo parlarne e imparare molto a riguardo.

Prima di farlo, però, sono molto curioso di porti questa domanda.

Va bene.

Come ha saputo dell’attrezzatura e come ha imparato a utilizzarla per la prima volta?

Dunque, lavoro nel settore idrico da molti anni. Non dirò quanti, ma sono troppi. E quando ho iniziato a occuparmi di valvole di controllo, non esisteva una scuola dove poter imparare. Quando studi ingegneria o qualsiasi altra cosa all’università o al college, non c’è davvero un posto dove puoi capire davvero come funzionano questi prodotti. In realtà sono piuttosto complicati. Quindi, molte volte, quando ho imparato, ho semplicemente letto cataloghi e sono andato sul campo facendo errori, finché non ho acquisito davvero sicurezza. E guarda, non mi vergogno a dirlo, ti prometto che non ti dirò chi era il cliente, ma quando ho iniziato, ero un membro. Stavo collaudando una stazione di riduzione della pressione per una grande autorità idrica e pensavo di sapere cosa stessi facendo. Sapevo quale fosse la funzione del prodotto e cosa facessero i componenti. Ma poiché non era impostato correttamente e non comprendevo davvero tutte le dinamiche, ho finito per rompere la condotta due volte, cosa che non ha reso molto felice l’appaltatore. Ma mi sono reso conto abbastanza in fretta di cosa mancava e oggi non è più possibile fare così. Certo, si spera di imparare dai propri errori, ma è così che ho imparato. Credo che lo chiamassero imparare dalla scuola della vita. Parlavi con molte persone e in questo settore ci sono molti specialisti. E se sei interessato a imparare, ascoltavi e vedevi come le diverse autorità idriche collaudavano e gestivano le valvole. E imparavi da questo. Ed era fantastico. È una valvola piuttosto complessa e, come dici tu, le persone sono molto timorose dei nostri prodotti perché sono abbastanza complessi. Ma se in realtà educhi le persone e togli loro la paura dell’errore, sono davvero molto semplici se capisci la logica di come funzionano e perché funzionano.

Così ho imparato. E spero che oggi sia almeno a un livello in cui non rompo più la condotta.

Bene a sapersi. È una buona cosa. Allora Colin, puoi parlarmi dello scopo dei centri di formazione?

Certo. Tenendo presente quello che dicevo, e come hai giustamente detto, le aziende idriche non amano che tu formi davvero gli utenti o gli operatori sulla loro rete, perché se sbagliano, si genera il colpo d’ariete, si può affaticare la tubazione, la si può sollecitare, si può causare un guasto. E spesso questi prodotti si trovano in pozzetti sotto terra. Sono molto difficili da raggiungere, si trovano in luoghi pericolosi che richiedono documentazione e formazione specifica per assicurarsi che, se si va sotto terra, sia sicuro perché si è in uno spazio confinato, quindi serve certificazione, attrezzatura per la respirazione, eccetera.

Quindi Bermad ha deciso di investire in una struttura in un ambiente davvero sicuro, non collegato all’autorità idrica, con pompe e serbatoi indipendenti, eccetera. Ma era una struttura dove gli operatori potevano davvero avvicinarsi alle valvole, usarle e anche commettere errori.

E imparare davvero. Quindi la struttura di Melbourne è stata progettata più di sei o sette anni fa, credo, in modo da avere delle linee di valvole allestite in aula dove le persone potevano essere istruite sui fondamenti in classe, e poi passare rapidamente al centro di formazione dove potevano ricevere gli strumenti e operare davvero le valvole da vicino.

Ed è davvero un ambiente sicuro per imparare come funzionano. E anche molto pratico, così si acquisisce fiducia nell’utilizzo. E se hai mai visto la paura negli occhi di qualcuno quando arriva in struttura, io chiedo sempre: voglio darti gli strumenti per permetterti di provarci.

Ed è un ambiente sicuro per sbagliare, perché se vedo che stai per commettere un errore, ti dico: fermiamoci, perché vedo che stai per fare questo, e queste sarebbero le conseguenze. E bisogna collegare ciò che accade su questo piccolo banco prova a ciò che accade in termini di costi per l’autorità.

Quindi è davvero utile, ma non voglio che chi ascolta pensi che i nostri prodotti siano spaventosi e che non vogliano lavorarci: se le persone capiscono come funzionano e perché funzionano, sono piuttosto semplici. È solo una questione di formazione ed è uno strumento fantastico poterlo vedere.

Quindi sì, vedere quella paura negli occhi quando dai loro la chiave inglese e dici: ora modifica la pressione, facciamolo funzionare. Ed è bello. Davvero. Mi piace molto. Mi piace molto. Allora Colin, puoi raccontarci qualcosa in più sui banchi prova di formazione? Quali sono le loro capacità?

Sono divisi in due linee complete e separate. Abbiamo una linea idraulica dove scorre acqua in pressione, con alcune pompe di alimentazione nel serbatoio e pompiamo acqua fino a circa 20 litri al secondo a pressioni fino a circa 12 bar. Quindi si replica ciò che si vede normalmente in una condotta di approvvigionamento idrico, in una rete di irrigazione, in un edificio o in un sistema di irrigazione. Ci sono molteplici valvole e misuratori: ci saranno valvole di controllo della pressione, contatori d’acqua, misuratori di portata Mac, valvole di sfiato aria, tutto ciò che serve affinché il sistema funzioni.

Quindi non si vede solo, cerchiamo di replicare ciò che si trova nel sottosuolo, ma in una situazione fuori terra, all’altezza del petto, dove ci si può davvero avvicinare. Tutto è costruito in modo molto robusto. Quindi, se si verifica un colpo d’ariete, cosa che succede ogni giorno qui, è sicuro, affrontiamo tutti gli aspetti di sicurezza per gli utenti, ma è davvero un ambiente ottimo.

Questa è la linea idraulica. Poi abbiamo un paio di banchi separati dove dimostriamo come funzionano effettivamente le valvole di sfiato aria. Abbiamo un soffiatore d’aria che mostra e dimostra il funzionamento delle valvole d’aria in condizioni di vuoto. Quindi si dimostra cosa succede quando si svuota una tubazione e questa va in depressione.

Si vede il flusso d’aria che entra. Tutto questo è visualizzato su grandi monitor, così si può vedere visivamente, si può sentire. E si può capire cosa è giusto e cosa è sbagliato da non fare. Poi dimostriamo come riempire una condotta, mostrando il soffiatore che scarica aria a una velocità sicura, poi a una velocità controllata e poi a una pericolosa. Inoltre, dimostriamo anche con l’acqua come le valvole sigillano a diverse pressioni, perché se non c’è pressione sufficiente alcune valvole non funzionano, quindi è molto pratico e si può vedere visivamente il prodotto. Questi sono i due banchi prova distinti che abbiamo.

Fantastico. Fantastico. E anche i banchi di prova per la formazione sono allestiti solo per segmenti di mercato specifici?

Sì, beh, abbiamo, perché la maggior parte di queste applicazioni è piuttosto simile a una fornitura idrica, a una miniera, a un’irrigazione, ci sono specificità che la rendono diversa.

Quindi abbiamo in ciascuno degli impianti dei sistemi preassemblati e realizzati su misura per ciò che è più vantaggioso da utilizzare. Se, ad esempio, lavori per una grande autorità idrica, li configuriamo in quel modo. Se sei in una miniera, li configureremmo in modo diverso. Se sei in un edificio, sarebbe diverso, oppure per l’irrigazione, e hanno diversi tempi di risposta e caratteristiche differenti.

Quindi sì, tendiamo a predisporre l’impianto, che modifichiamo molto rapidamente prima che arrivino le persone, per assicurarci che ciò che vedono sia lo stesso che vedrebbero anche sul campo. Ma, ancora una volta, è un ambiente sicuro e protetto.

Fantastico, fantastico, e un modo davvero eccellente per acquisire fiducia.

Oh, la fiducia è tutto. In realtà, quello che cerchiamo quando ci rivolgiamo alle aziende idriche e diciamo: guardate, perché dovreste venire in una delle nostre strutture? Molte volte ci rivolgiamo al responsabile delle operazioni, oppure a uno dei direttori generali delle aziende, e quello che fondamentalmente diciamo loro è: grazie. Avete acquistato il nostro prodotto. Questo è sotto la vostra responsabilità. Quello che vorremmo fare è dare la possibilità ai vostri utenti, operatori o progettisti di venire nella nostra struttura, vedere il prodotto in funzione e vedere come si comporta in caso di guasto, perché è una cosa davvero interessante. Di solito le persone non vogliono mostrare perché il proprio prodotto può potenzialmente guastarsi, ma se lo si sa in anticipo, si può progettare il prodotto in modo da eliminare il rischio di guasto.

I guasti possono essere dovuti a un malfunzionamento del prodotto o a un errore di intervento dell’operatore; possiamo eliminare tutto questo in fase di progettazione. Quindi, in realtà, siamo davvero onesti a riguardo.

Decisamente.

Perché funzionano, come possono guastarsi e come prevenire i guasti. Quindi, per chiunque sia interessato, e il motivo per cui questo è così importante è che, sapete, dato che in Australia siamo in un paese così vasto e molto lontani dalle principali città dove si trova il supporto, se si dà potere alle persone sul posto e queste hanno un problema alle due di notte, possono raggiungere quella località con sicurezza e risolverlo. Perché vi assicuro che io non rispondo al telefono alle due di notte. Si tratta di dare alle persone buone informazioni per renderle autonome.

Certo. E sembra che il fatto che tu sia disposto a parlare dei punti critici dimostri anche che sei molto realistico e pratico riguardo al fatto che questi prodotti possano avere dei problemi. E questo è ciò che può succedere per superarli.

Esattamente

il modo migliore per spiegare questo, Sarah, è che se guidi la tua auto ogni giorno e non la fai mai revisionare, prima o poi si guasterà. Le tue gomme finiranno l’olio o qualcosa del genere.

Quello che stiamo fondamentalmente dicendo è che stiamo davvero fornendo un approccio molto pratico su come mantenerla, quando mantenerla, perché la qualità dell’acqua ha un ruolo molto importante: se si trova in una miniera o se si tratta di irrigazione, le forniture d’acqua sono molto, molto diverse. E questo influisce su quanto bene funzionano le valvole.

Quindi, se sei davvero trasparente su questo e lo spieghi alle persone, perché a volte può significare che devi aggiungere qualche accessorio per sviluppare, per renderlo più sicuro, ed è davvero importante che la valvola sia configurata nel modo giusto, in modo che sia sicura, comprensibile e non troppo complessa.

Decisamente. Decisamente.

Facciamo una breve pausa prima di tornare a parlare delle opportunità di formazione specifiche per ruolo, del banco di formazione mobile Bermad e altro ancora.

Per ulteriori informazioni su qualsiasi prodotto o argomento trattato in questo episodio, oltre a un’ampia gamma di risorse e articoli pensati per supportarvi come professionisti dell’acqua.

Visitate https://www.bermad.com.au

Ora torniamo al programma.

Allora Colin, so che esistono corsi di formazione che fanno parte della struttura di formazione. Puoi raccontarci qualcosa su cosa sono e come si svolgono?

Assolutamente. I corsi di formazione che offriamo sono effettivamente pubblicati sul nostro sito web nella sezione dedicata alla formazione interattiva e sono suddivisi in segmenti di mercato.

Ottimo.

Quindi ci saranno, solo a memoria, abbiamo ad esempio l’approvvigionamento idrico, l’estrazione mineraria, i servizi per gli edifici, l’irrigazione. E c’è qualcos’altro che ora mi sfugge, ma non importa. Ce ne sono diversi in cui possiamo… suddividiamo quei segmenti di mercato in base alle specificità. Così, ad esempio, nell’irrigazione potrebbero essere valvole adatte agli irrigatori a pivot, oppure per il controllo dei vigneti o dei frutteti.

Ci sono molte applicazioni diverse. Quindi sono molto, molto specifici e questi corsi sono davvero progettati perché quello che riscontriamo è che quando le persone partecipano alla formazione e si tratta di un corso di formazione generale che stiamo facendo, il feedback che abbiamo sempre ricevuto quando abbiamo svolto questa formazione è stato: “Guarda, Colin, è stato ottimo, ma solo il 10 o il 15% era applicabile. Il resto era tutto molto interessante, ma in realtà non ci riguardava.”

Quindi questi corsi che facciamo sono personalizzati per soddisfare tutte le vostre esigenze.

Mmm-hmm.

Quindi è davvero applicabile se sei un responsabile di edificio e hai un grattacielo con le nostre valvole installate; parleremo di come funzioneranno nella tua applicazione reale. È quindi molto pertinente. Quando se ne vanno, infatti, ricevono idealmente il 90 o il 100% di un corso che è applicabile a ciò che stanno facendo.

Quindi, anche se questi corsi sono abbastanza standardizzati, sono completamente adattabili alle esigenze individuali.

Wow.

Ad esempio, se un’azienda di irrigazione o una miniera si rivolgesse a noi, avrebbe un’applicazione molto specifica e ce la comunicherebbe in anticipo, così potremmo personalizzare il corso in base alle loro esigenze.

Almeno però, puoi vedere sul nostro sito web quali sono tipicamente alcuni di questi corsi, e c’è anche un’altra casella dove puoi selezionare ‘altro’ e indicare, guarda, mi piacerebbe davvero sapere di X, Y o Z…

Mmm-hmm.

E possiamo adattarlo alle esigenze. Quindi si tratta di una formazione pratica sia sul banco di prova che in aula.

Ed è anche un pranzo gratuito. Cos’altro chiedere?

Ahah. Beh, lo sai.

Esatto. Ma la cosa fondamentale, che secondo me le persone devono davvero sapere, è che… e lo dico chiaramente… se vi aspettate di venire alla sessione di formazione, sedervi e prendervi un pomeriggio libero dal lavoro per stare qui, non è così.

Non è il posto giusto.

È molto interattivo. Facciamo lavorare davvero le persone. Facciamo molte domande e cerchiamo davvero di valutare, alla fine della sessione – Guarda, ha funzionato? Ha davvero… hai ottenuto ciò di cui avevi effettivamente bisogno? E valutiamo sempre questo prima di iniziare e quando finiamo.

Ma è uno… è un buon strumento, perché alla fine, se sei a tuo agio o soddisfatto del nostro prodotto, e sai come e perché funziona, lo userai.

Assolutamente.

E queste sono le basi fondamentali

Assolutamente. Mi piace molto. Mi piace molto.

Quindi ho capito che è aumentato il numero di sedi in cui è possibile svolgere la formazione. È davvero entusiasmante. Puoi raccontarci qualcosa in più a riguardo?

Sì, ed è stato davvero un grande investimento per l’azienda. Abbiamo iniziato, forse sei anni fa, a Melbourne.

All’epoca avevamo persone che venivano dall’estero, dall’Australia Occidentale, dal Queensland, dal Nuovo Galles del Sud, dalla Tasmania – venivano da noi. Ma era una spesa importante e richiedeva molto tempo. Così abbiamo deciso, recentemente, penso circa dodici mesi fa, di installare un’altra struttura di test nel nostro ufficio dell’Australia Occidentale a Perth, che ha avuto un enorme successo. Ora ne abbiamo una operativa anche a Sydney e una a Brisbane.

Stiamo quindi coprendo le principali città, così che le persone possano venire ed è molto più pratico venire a vedere di persona. Le singole strutture di formazione sono adattate ai mercati di riferimento, quindi, ad esempio, il settore minerario è molto importante in Australia Occidentale. Abbiamo quindi molti prodotti dedicati all’acqua e all’industria mineraria. Nel Nuovo Galles del Sud e a Sydney, invece, sono molto orientate agli edifici, all’approvvigionamento idrico e all’irrigazione, lo stesso vale per il Queensland. Inoltre, sono molto adattabili e possono essere modificate secondo le esigenze.

Decisamente. Decisamente. E ho sentito molto parlare di questa unità mobile di formazione.

Sì.

Viene utilizzato in tutta l’Australia? Come funziona?

Quello che abbiamo scoperto è che ora abbiamo un ufficio a Griffith, nella Riverina, nel Nuovo Galles del Sud. E abbiamo riscontrato che, quando forniamo a molti grandi produttori aziendali e a numerosi distributori di sistemi di irrigazione… di nuovo, si tratta di un viaggio di sette, otto ore per raggiungere una delle capitali.

Così abbiamo deciso che, per supportare davvero Mitch, che lavora dal nostro ufficio di Griffith, abbiamo allestito un rimorchio tandem completamente indipendente. Questo è dotato di un proprio gruppo elettrogeno. Si tratta quindi di un gruppo elettrogeno a benzina che possiamo staccare dal rimorchio, oppure può funzionare collegato a un sistema trifase. Quindi, può operare in modo indipendente… Possiamo portarlo in una fattoria, da un distributore di sistemi di irrigazione, presso una società idrica, in una miniera. E offre loro la possibilità, su una scala leggermente più piccola, perché può funzionare, se ricordo bene, fino a 60 – 70 metri e forse fino a 15 litri al secondo, ma abbiamo anche soffianti d’aria… Quindi possiamo praticamente fare tutto ciò che facciamo nelle grandi città, ma su una scala leggermente più ridotta, direttamente sul rimorchio.

Fantastico.

E questo sta diventando utile perché possiamo andare dal cliente.

Mmm.

Sì, lo stiamo facendo in tutto il sud del Nuovo Galles del Sud e nel nord del Victoria e sta funzionando con grande successo.

Ottimo sentirlo. Ottimo sentirlo. Quindi, come fanno le persone a ottenere informazioni su queste sessioni di formazione e come sono organizzate?

Ah, ok. Quindi, sul nostro sito web, https://www.bermad.com.au, abbiamo un titolo chiamato ‘strutture di formazione interattive’. Puoi dare un’occhiata e avere una panoramica di alcuni dei corsi che offriamo lì. In fondo c’è una sezione di domande e risposte dove puoi selezionare la situazione, inserire il tuo orario di contatto.

Puoi dire: “Guarda, nei prossimi tre mesi sarebbe fantastico se potessimo formare otto, dieci persone per queste situazioni.” Ci arriva online, poi ti contattiamo noi e il resto è storia.

Lo adoro. Lo adoro.

Colin, grazie per essere stato con me oggi. Ho imparato molto sulle strutture di formazione interattive e sono molto entusiasta di vedere come si svilupperanno.

Bene. Dovresti venire anche tu a uno.

Dovrei!

Grazie per il tempo dedicato.

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Grazie per aver seguito questo episodio di Controlling Water. Per altri episodi, risorse e guide pratiche visita https://www.bermad.com.au