Perguntas e Respostas com Colin Kirkland

Olá, e bem-vindo ao Controlling Water. Estamos aqui hoje com Colin Kirkland, engenheiro sênior da BERMAD Australia. Bem-vindo, Colin.

Obrigado, engenheira sênior. Isso soa impressionante, não é? Nunca fui chamada assim antes. Você está se referindo à minha idade, Sarah? Ou é, não, só estou curiosa.

Não, nunca Colin. Nunca.

Ok. Só estou conferindo.

Estou muito animado com este episódio.

Eu também.

É o episódio final da primeira temporada. Incrível.

Eu sei, passou muito rápido, eu acho.

Possui.

Para ser sincero, eu realmente gostei muito disso aqui. Você nunca diria, mas eu gosto de conversar.

Bem, o episódio de hoje vai ser um pouco diferente da maioria da temporada. Nas últimas semanas, fizemos um convite aos nossos ouvintes para que enviassem quaisquer perguntas que pudessem ter.

Sim.

E estou muito animado em dizer que temos uma longa lista de perguntas para este episódio.

Certo. São boas perguntas, não são?

São perguntas muito boas.

Apenas verificando.

São perguntas muito boas. Algumas são complicadas. Outras, nem tanto.

Ok.

O que vamos fazer neste episódio é responder ao máximo possível dessas perguntas.

Ok.

Tenha uma boa conversa, e tenho certeza de que haverá algumas surpresas pelo caminho.

Sinto como se eu estivesse no ensino médio e você estivesse prestes a

Ah não.

Me avalie para ver se estive prestando atenção durante o ano. Isso está me deixando nervoso.

Ah, de forma alguma. Tenho a sensação de que vou ter que me controlar para não me desviar do assunto ou me perder em detalhes com você.

Justo o suficiente. Certo.

Vamos começar?

Por que não? Vamos fazer isso.

Maravilhoso.

Ok.

Então, vou começar com a nossa primeira pergunta, Colin.

Sim.

E isso é em relação às instalações de treinamento. Vocês oferecem cursos além dos padrões publicados no site, que possam ser personalizados para a equipe de operações?

Com certeza. Temos uma série de cursos diferentes que oferecemos em uma variedade de temas amplos, que estão disponíveis. Muitas vezes, a questão é que recebemos muito feedback após realizarmos essas sessões de treinamento e, às vezes, dependendo das pessoas que participam, elas aproveitam 50% ou 60% do curso.

Certo.

Porque algumas das perguntas ou alguns dos tópicos nem sempre são totalmente relevantes. Então, uma das coisas que realmente percebemos é que, quando ministramos alguns desses cursos atualmente, queremos otimizar ao máximo o tempo das pessoas que estão participando. Assim, muitas vezes, se for uma companhia de água específica, utilizamos muitas fotos das instalações deles e adaptamos o treinamento especificamente às necessidades e desejos deles.

Ótimo.

E estamos percebendo agora que os cursos que oferecemos são, na verdade, mais relevantes, mais específicos do que genéricos, se isso faz sentido. Porque estamos muito conscientes do valor do tempo deles e é um grande compromisso. Se você está enviando três ou quatro pessoas para o treinamento, quer aproveitar ao máximo, se possível.

Com certeza.

Portanto, o que eu recomendaria a qualquer pessoa em nosso site é que acesse a seção de treinamento interativo e realmente incentivamos as pessoas que desejam participar a nos informar seus objetivos e metas, para que possamos nos preparar e adaptar o curso da melhor forma possível às suas necessidades.

Maravilhoso.

Dentro de um período de tempo que eles conseguem. Se você me der muito café, eu vou ficar falando o dia todo. Então, precisamos limitar isso a um certo nível.

Parece bom.

Mas esse definitivamente tem sido o caminho a seguir, e eu incentivaria as pessoas, sim, a tentar tornar os cursos o mais específicos possível. Nós gostamos de fazer isso.

Fantástico.

Isso é mais desafiador. É.

Então, vamos para a próxima pergunta.

Sim.

Seguindo por um caminho um pouco diferente. Houve muitos podcasts discutindo o golpe de aríete.

Sim.

A Bermad pode nos ajudar a explicar como podemos modelar com precisão alguns dos produtos Bermad no software de golpe de aríete deste ouvinte?

Então, Sarah, existem muitas empresas de software por aí que possuem softwares muito específicos que realmente modelam exatamente como a água flui nas tubulações e como ocorre o golpe de aríete, etc. E esse software foi desenvolvido ao longo de muitos anos. Nós não trabalhamos com ele internamente porque somos um fornecedor de válvulas. Portanto, trabalhamos com engenheiros independentes que realmente fazem isso e fazem muito bem. Mas, como qualquer software, informação ruim inserida gera um resultado ruim. Por isso, é realmente muito importante que, se você for implementar alguns dos nossos produtos nesses sistemas, possamos falar a mesma linguagem que as pessoas que estão realmente desenvolvendo ou operando esse software. Temos muita experiência agora, sabendo exatamente como inserir os fatores corretos e a maneira correta que o modelo precisa para interpretar como a nossa válvula se comporta. É praticamente uma linguagem própria, e muito disso é baseado na experiência. Então, sabemos normalmente como um produto vai funcionar e, quando vemos os resultados nessas simulações, pensamos: olha, isso não parece estar muito certo. E, muitas vezes, pode ser a forma como a válvula está reagindo ou a informação que foi inserida. Por isso, o que realmente incentivamos é que esses engenheiros de modelagem que trabalham com High Trend, KYPipe, Hammer e todos esses outros programas, conversem conosco.

Certo.

E então podemos falar na mesma língua para garantir que o esforço e o tempo que eles estão investindo tragam os melhores resultados. Então, sim, conseguimos fazer isso. É bastante desafiador, mas é muito importante porque, se você vai gastar uma quantia considerável tentando descobrir o que pode acontecer, você quer obter um bom resultado.

Você faz.

E um resultado honesto.

Com certeza.

Então, sim. Podemos fazer isso muito bem.

Então, Colin, para a nossa próxima pergunta, vamos voltar nossos pensamentos ao episódio oito.

Sim.

Onde você estava falando sobre instalações inadequadas de válvulas.

Isso chamou a atenção de algumas pessoas, especialmente se eu mostrar fotos. Vou acabar ofendendo alguém aqui ao falar sobre isso, mas é algo fundamental. Sim.

Eu adoro isso. Eu adoro isso. Certo. Então, a pergunta que temos é: existem artigos ou publicações técnicas onde exemplos como este são descritos, para que possamos projetar soluções para esses problemas em estações de Válvula Redutora de Pressão (PRV)?

Sim. Eu gostaria que pudéssemos fazer isso, mas estou prestes a ofender alguém ou muitas pessoas, para ser bem honesto. Mas, para explicar como comecei a me envolver nesse tipo de processo, eu costumava visitar muitos consultores nos primeiros dias e levava uma pequena pasta com fotos impressas, e me encontrava com engenheiros que haviam especificado nosso produto, dava um retorno para eles e depois voltava e dizia: oi pessoal, deem uma olhada nas fotos, e se eu fosse fazer isso de novo, é assim que eu faria.

Certo.

E eles realmente, realmente valorizavam isso. E não era como se estivéssemos sendo críticos com o que eles estavam fazendo, mas é bom aprender com os erros. E, para ser sincero, não temos algo que publique más instalações. Gostamos de mostrar muitas das boas instalações, mas, honestamente, quando fazemos os seminários de treinamento ou quando fazemos seminários em vídeo que as pessoas podem assistir, gostamos de mostrar isso e mostrar esse tipo de coisa para que as pessoas digam, para todos os efeitos, quando você está projetando algo no papel, tudo parece ótimo. Mas é prático? Pode ser mantido? Então, uma das coisas que realmente incentivamos as pessoas quando participam dos seminários de treinamento, ou se estamos oferecendo um dos nossos seminários em vídeo, é mostrar alguns desses exemplos para realmente destacar por que aquilo foi um problema e por que, para garantir que, se você estivesse fazendo por conta própria, aprendesse com os erros dos outros.

Certo.

E, desde que eu não mencione quem é, ou onde é, ou em que parte do país, isso é o principal. Mas, quando penso no feedback que recebi de muitos engenheiros no passado, eles consideraram isso inestimável e tudo se resume ao aprendizado,

Sim.

e aprender a fazer isso bem. Então, para responder à sua pergunta, não, nós não publicamos, mas introduzimos isso de forma sutil em alguns dos seminários e treinamentos que utilizamos diariamente.

Legal.

E é isso que eu realmente incentivaria as pessoas a ouvirem e assistirem.

Vamos voltar ao golpe de aríete por um momento.

Certo. Sim.

Há muita discussão em relação ao golpe de aríete, mas nada sobre tubulações de esgoto bruto sofrendo com o golpe de aríete.

Sim.

E nosso ouvinte tem

a Bermad também possui produtos adequados para linhas de recalque de esgoto?

Sim. Todos os podcasts que fizemos anteriormente aqui foram basicamente baseados em água ou água bruta. Esgoto é um assunto completamente diferente, e essa é uma grande questão. Mas a resposta, a resposta curta é sim. Provavelmente é uma das áreas mais problemáticas que ocorrem em toda a Austrália, porque em uma linha de recalque de esgoto, você basicamente tem estações de bombeamento que ligam e desligam 50, 60, 70 vezes por dia, muito rapidamente. Elas são os maiores geradores de golpe de aríete que existem.

Sim.

E é tão importante que esses sistemas funcionem, e funcionem muito bem. Sim. A resposta é que temos muitos produtos que funcionam ali, mas a natureza do líquido que estamos conduzindo e a importância da confiabilidade da tubulação são fundamentais, e sim, há muitas coisas que podemos fazer. Então, esse provavelmente é um ótimo tema, talvez para a segunda temporada,

sim.

Acho que devemos incorporar.

Parece bom.

É algo muito especializado aqui, porque a questão é que realmente não podemos correr o risco de ter falhas nos produtos quando se trata de águas residuárias.

Claro.

E a natureza de toda a variedade de líquidos é que precisa ser confiável, e o que buscamos é que, ao projetar linhas de recalque de esgoto, as pessoas tentam transportar água em velocidades muito altas e ligam e desligam as bombas muito rapidamente.

Certo.

E é terrível.

Sim.

Então, é preciso superdimensionar as coisas substancialmente, e acertar isso é realmente fundamental. Portanto, esse será um tema interessante, falar sobre esgoto nos próximos episódios, espero.

Com certeza.

Mas, felizmente, eu sei que muitas pessoas nos perguntaram sobre isso quando estávamos falando sobre o podcast e disseram: Colin, e o esgoto? Então, é interessante que essa pergunta tenha surgido e, com sorte, será um tema para a próxima temporada.

Parece que está em alta demanda.

Certo. É. Sim.

Vou continuar no tema do golpe de aríete

sim.

por apenas um momento. Sei que existem técnicas para mitigar o impacto do golpe de aríete,

Sim.

É possível projetar soluções que eliminem completamente a possibilidade de surto?

Isso é muito difícil porque o golpe de aríete é causado por uma mudança rápida de fluxo. Se pegarmos um exemplo do dia a dia em uma estação de bombeamento. Então, se for uma estação de bombeamento elétrica, onde motores elétricos acionam as bombas e houver uma falha de energia, podemos potencialmente ter um golpe de aríete. Então, o que você faria nesse caso? Você traria um grupo gerador a diesel para acionar essa unidade elétrica se a energia falhasse? Portanto, provavelmente é muito difícil eliminá-lo completamente, mas é realmente importante fazer uma análise de risco.

Certo.

Então, muitas vezes, quando fornecemos uma solução que achamos que pode ser boa para atuar na prevenção do golpe de aríete ou para reduzir os efeitos do golpe de aríete, essa análise de risco já foi feita e diz: bem, veja, quais são os problemas se isso funcionar ou não funcionar? É uma questão bastante longa e essas reuniões duram horas, aliás, tudo começa com uma pergunta bem simples. E aí se estende por horas.

Uau.

Sabe, provavelmente não é algo que eu possa responder completamente aqui.

Certo.

Mas certamente seria um bom tema para abordar sobre como prevenir que essas situações aconteçam desde o início. Embora tenhamos soluções para mitigar isso, caso aconteça, existem outras formas de minimizar.

Interessante.

Sim.

Muito interessante. Parece um tema para o futuro.

Mas essa foi uma pergunta difícil, Sarah. Sinceramente, achei que isso seria fácil. Essa foi complicada.

Ah, me desculpe.

Ok.

Desculpe. Vamos pensar grande por um momento.

Ok.

Nada sobre golpe de aríete.

Ok.

Quando pensamos em inovação e no futuro do setor de água,

Sim.

sobre o que você está animado?

É um pouco assustador. Eu realmente fico empolgado com válvulas, e

Adoro isso.

é um pouco assustador, mas veja, há tanta tecnologia surgindo hoje em dia, quando trabalhamos com produtos mecânicos. Todo mundo hoje tem um celular. Eu estava olhando para o meu celular esta manhã, estava respondendo e-mails e ontem instalei um novo aplicativo no meu celular, e temos cinco aplicativos da Bermad que conectamos aos celulares.

Certo.

Quando penso hoje em dia no que podemos fazer com a capacidade de ler, monitorar e controlar muitas coisas pelo celular, isso é realmente muito empolgante.

Sim.

Você sabe, quando pensamos há 20 anos, provavelmente nem tínhamos telefones celulares. Mas eu estava, para dar um exemplo, eu estava em um trabalho justamente esta semana, em um local muito remoto no centro de Victoria, e estávamos trabalhando em uma válvula, e eu estava mostrando aos operadores como registrar os logs de uma válvula. Ou seja, como anotar quais eram os pontos de ajuste da válvula e como ela estava configurada, e antigamente esses registros eram feitos em um manual.

Certo.

E elas eram anotadas e colocadas em um manual, guardado em um local seguro e seco, onde ficavam as válvulas. Mas hoje, você pode pegar seu celular, escanear um código QR, acessar a válvula, visualizar informações sobre ela, registrar nos logs, localizar sua posição no Google Maps e me enviar uma mensagem de texto daquela situação. E eu estava conversando com os operadores sobre isso. E, sabe, quando você observa o retorno que recebe deles, eles dizem algo como: olha, isso é incrível, Colin. Significa que qualquer operador pode ir até aquele local, escanear as informações no nosso aplicativo gratuito e obter informações instantaneamente. Hoje, vivemos em um mundo em que queremos tudo de forma instantânea.

Sim.

E acho empolgante que todas essas informações que estão surgindo agora com esses aplicativos que temos lhe dão a capacidade de olhar para uma válvula e, quando você se depara com uma válvula que não está funcionando, você sabe, está analisando o que está vendo ali. Bem, com os aplicativos no celular, posso olhar os registros e ver, bem, o que ela fez durante a semana? O que fez às duas horas da manhã de hoje?

Sim.

E quais foram os alarmes que dispararam? Então, o que realmente é empolgante na próxima fase para onde estamos indo com a Bermad é que a Bermad está investindo muito tempo em tecnologia. Não apenas tecnologia para fazer nossa válvula funcionar bem, para fazer o piloto funcionar ou nos aspectos do produto mecânico. Mas como utilizamos tecnologia e eficiência juntos? Assim, você pode usar seu celular ou um tablet para se comunicar, operar, modificar válvulas, e o que temos vindo por aí é absolutamente impressionante, na minha opinião. Para uma pessoa mais velha, hoje em dia, pode ser um pouco assustador trabalhar com os mais jovens, mas vou te dizer, na verdade é empolgante e é uma forma totalmente nova de viver das pessoas atualmente.

Incrível.

Você sabe, aquelas discussões que temos todos os dias sobre a carga da bateria e nossos celulares.

Sim.

Você sabe, bem, a importância é que precisamos de tudo isso para trabalhar com comunicação e a capacidade de fazer tudo isso por meio de soluções baseadas em nuvem e ter bons backups, e tudo isso é realmente muito empolgante. E eu acho que, para alguns dos próximos episódios aqui, seria muito bom falar sobre como incorporamos novas tecnologias hoje para realmente ler, monitorar e operar nossos produtos. Não apenas mecanicamente, mas também por meio de soluções baseadas em nuvem. Então, é isso que me motiva de manhã, além do café.

Muito empolgante.

Sim.

Parece muito empolgante, Colin.

Sim.

E assim, pensando sobre para onde estamos caminhando como setor de água, quais você acha que são os principais desafios que a indústria enfrentará nos próximos anos e como podemos superá-los também?

Sim, essa é uma pergunta muito grande. Essa é difícil. Certo.

Desculpe por isso.

Não, tudo bem.

Eu te preparei por um tempo.

Certo. Sim. Certo. Ok. Veja, há muito o que falar sobre mudanças climáticas e há apenas uma quantidade finita de água neste planeta, é claro, e quando pensamos sobre onde nossos produtos são originalmente fabricados, em Israel, Israel é o país líder mundial que reutiliza 80% da água potável e a recicla; eles são os líderes em reciclagem de água no mundo.

Isso é incrível.

São milhões de metros cúbicos de água que eles reciclam todos os anos. E para pegar 80% da água que você consome, reciclá-la e reutilizá-la,

Sim.

é incrível. Aproveitamos muita da inovação e da tecnologia que os israelenses fornecem, porque eles valorizam muito a água. Eles produzem água, claro que a dessalinização é algo enorme hoje em dia. Sabemos que estamos ficando sem água e conseguimos produzir água potável limpa para irrigação ou para consumo,

Uau.

fora da água do mar hoje, e acho que alguns dos grandes desafios são realmente respeitar e saber que é tudo o que temos, então precisamos mesmo gerenciá-la bem.

Sim.

Muitas vezes, temos banhos que duram tempo demais ou desperdiçamos água desnecessariamente. Os desafios são realmente trabalhar com a água e garantir que não a desperdicemos.

Sim.

E nos tornarmos eficientes. E é nisso que tantas empresas do setor de água realmente estão trabalhando para serem eficientes, e esse é um grande desafio para o futuro. Sabe, quando penso nos meus filhos, nos filhos dos meus filhos, nós só temos essa quantidade de água. Precisamos fazer isso direito.

Uau.

Portanto, enquanto estivermos aprendendo com o que outros países e outras pessoas estão fazendo e implementando essas soluções, vai ser realmente desafiador, mas muito empolgante para o próximo capítulo na preservação da água que temos.

É um pensamento bastante sóbrio.

Bem, é, é sim.

Sim. Mas um desafio empolgante.

E se você olhar para o que temos hoje, Sarah, nós temos, em Melbourne, por exemplo, muitos anos atrás não tínhamos dessalinização, e hoje usamos água dessalinizada todos os dias, e eu estremeço só de pensar no que faríamos sem ela.

Eu também.

Isso mesmo. Portanto, é muito importante que valorizemos a água e a consideremos um recurso que não podemos desperdiçar.

Com certeza. Próxima pergunta.

Sim.

Tudo gira em torno do desenvolvimento de carreira no setor de água.

Ok.

Tomara que não seja difícil.

Ok.

Vamos ver para onde vamos.

Ok.

Então, digamos que alguém estivesse prestes a iniciar sua carreira no setor de água,

Sim.

quais três conselhos você daria a eles?

Vá em frente. Número um: simplesmente vá em frente. Veja, quando penso nas áreas em que atuamos – estamos em irrigação, mineração de água, serviços prediais. Todos esses aspectos, as pessoas com quem trabalho todos os dias, nem todas são especialistas, mas é um setor que tem muito futuro. Como dissemos, estávamos conversando antes, só temos uma quantidade finita de água neste planeta e precisamos utilizá-la de forma eficiente. E é realmente triste que estejamos perdendo muitas pessoas do setor atualmente também. Então, se eu fosse jovem e, vejo esse desafio no país especificamente, sabe, onde obviamente há populações menores, onde as pessoas realmente têm dificuldade para encontrar gente para entrar no setor de irrigação, ou para trabalhar na autoridade de água, ou para atuar na área de mineração de abastecimento de água. É muito difícil conseguir pessoas. E se você fosse jovem e estivesse estudando engenharia civil, ou engenharia mecânica, ou se fosse eletricista, montador, não importa o nível de escolaridade, o setor de água tem enormes desafios.

O grande diferencial hoje, claro, é que você pode ver todas essas vagas. Você pode ver tudo isso em tantas plataformas diferentes; no YouTube, pode ouvir podcasts, pode ler blogs e todo esse tipo de informação. Mas há tantas… há tantas oportunidades para quem está entrando nisso. E se você quer uma carreira, eu sugeriria que é um lugar maravilhoso para começar. Se eu pensar… pensar em irrigação, por exemplo. A irrigação está realmente enfrentando dificuldades no país agora para conseguir pessoas que realmente queiram entrar nisso. Agora, quando pensamos, bem, o que estamos fazendo com irrigação? É encanamento? É uma mistura de encanamento e conhecimentos elétricos?

Bem, podemos estar trabalhando com bombas, ou CLPs, ou podemos estar fazendo instalações específicas de irrigação. Você pensa, bem, posso usar um encanador para isso. Bem, é um encanamento muito específico e é muito voltado para o setor. Então, há tantas oportunidades para construir uma boa carreira nisso, além de uma carreira comum, mas se especializar no setor de água tem grandes… veja, foi excelente para mim. E fico muito feliz por ter começado com bombas há muitos anos. Lembro do meu pai pensando: você vai trabalhar com bombas, ok. Hmm. Ok. Bem, foi maravilhoso. Foi uma ótima carreira.

Então, três conselhos. Eu diria apenas: vá, vá, vá. Há muitas pesquisas que você pode ver, ler e conhecer sobre o assunto, mas… tem muito potencial, eu realmente encorajaria qualquer um a seguir esse caminho e também encontrar uma boa carreira nisso.

Então, para os formados em engenharia, Colin, por que escolher a indústria da água em vez de outras indústrias?

Veja, está crescendo. Tem que crescer, e as oportunidades estão aí. É quando temos esse equilíbrio entre vida pessoal e profissional, quando penso no que isso fez por mim. Eu pude viajar. Eu adoro viajar. Esta semana eu estava ao lado de cangurus cinzentos de dois metros de altura, observando águias voando acima de onde eu estava, no interior de Victoria,

Incrível.

em um país incrível. Veja, a água está em toda parte. Se você quer a possibilidade de trabalhar com organizações que atendem a diversos setores e deseja viajar, ter uma variedade de experiências, e se gosta de aprender, já passou pela universidade ou faculdade e tem estudado sobre isso, é uma ótima oportunidade para continuar aprendendo constantemente.

Quando penso na minha carreira, não passa um dia ou uma semana sem que eu aprenda algo novo. E se você está em uma organização que realmente está avançando e se desenvolvendo com a tecnologia, é fantástico. Olha, não posso falar por outros setores, como construção de estradas ou qualquer outro, mas água, sempre vamos precisar dela, ela nunca vai deixar de existir.

É verdade.

E, sim, pode definitivamente proporcionar uma ótima carreira para você, e há muitas oportunidades de aprendizado também. Uma das coisas que você vai perceber em muitas empresas de bombas, filtragem ou válvulas é que elas têm suas próprias universidades ou, não exatamente universidades próprias, mas oferecem cursos próprios em parceria com universidades e faculdades, ou realizam treinamentos e capacitações para o setor, mantendo as pessoas na área e sempre atualizadas. Portanto, uma grande parte do nosso trabalho como fornecedor de destaque é continuar educando. Então, se você gosta de aprender, se você gosta de crescer, este é definitivamente o setor que eu escolheria. Com certeza.

Isso é ótimo.

Sim.

Parece realmente ótimo.

E se você errar, qual é a pior coisa que pode acontecer? Você pode se molhar.

Exatamente.

Você sabe.

Exatamente.

Foi isso que alguém sempre me dizia. Você não está fazendo direito se não se molhar, de algum jeito, vai acabar errando alguma coisa. Então, é só água.

Eu adoro isso. Eu adoro isso. Colin, tenho uma pergunta para você que, admito, era uma das minhas perguntas.

Foi?

Sim, foi.

Essa não é difícil, é?

Eu coloquei essa aqui de fininho.

Ok.

Fiquei muito curioso sobre isso e é uma pergunta que nunca te fiz.

Ok.

E sempre tive curiosidade de saber.

Sim.

O que fez você permanecer na Bermad? O que há de especial na equipe? No trabalho? O que é?

Então, meu chefe está ouvindo. Isso é importante? Ok. Não, veja… A Bermad é uma organização realmente interessante. Estou lá há 23 anos. Basicamente, é uma empresa que nunca fica parada. Minha mãe sempre me diz que eu danço nas calças e nunca fico quieto. Mas isso é como a empresa. A Bermad é uma organização que, eu não trabalhei em muitas empresas na minha carreira, mas essa é uma em que eu sempre soube que queria que fosse a última empresa em que trabalhasse, porque é uma empresa tão inovadora. É uma empresa bem-sucedida. Continuamente bem-sucedida. Está sempre inovando, desafiando, frustrando.

Sim.

Bem, eu disse isso em voz alta? Não, mas é verdade. E é uma organização onde, de forma bastante única, pelo que percebi em relação a outras empresas com as quais já trabalhei, há pessoas ali com uma enorme paixão, que realmente se importam. Sei que tudo isso pode soar um pouco clichê, mas é realmente assim. Veja, não é que todos os dias sejam perfeitos. Isso simplesmente não é a realidade. Mas a questão é que, quando olhamos para o que nossa organização-mãe faz, a missão deles é realmente tornar aquele produto absolutamente o melhor. No fim das contas, quando estou lá fora trabalhando esta semana, quando estive lá fora trabalhando esta semana, estava em uma situação realmente difícil, em um ambiente bastante desafiador, observando esta válvula funcionando, e me lembro de quando estávamos comissionando a válvula, fizemos algumas modificações. E me lembro de observar a válvula funcionando e pensar: isso é simplesmente fantástico.

E veja, eu sei que isso parece que estou sendo um vendedor e estou promovendo o que estamos fazendo, mas às vezes a gente acaba dando como certo que o produto com o qual você trabalha funciona tão bem, que você sabe o que ele deveria fazer, sabe o que ele está tentando fazer e, quando você o vê fazendo isso tão bem, simplesmente pensa que é isso que é tão incrível.

Adorei isso.

De qualquer forma, isso realmente me empolga. Então, quando você trabalha em uma organização onde o produto que você tem funciona tão bem — e não estou dizendo que somos perfeitos, cometemos erros e fazemos coisas erradas. Prefiro não falar sobre eles, mas não, é ótimo, e ter uma equipe de gestão e um estilo na organização muito abertos à mudança. Sabe, quando você olha para muitas empresas que são muito rígidas e presas aos seus antigos modos de fazer as coisas. Quando penso na minha carreira de volta à Bermad, mudou de forma tão dramática, mas realmente acompanhou os tempos.

Sim.

O que é ótimo. E se você gosta de aprender, e gosta de fazer parte de uma equipe onde você é valorizado, você ouve; é ótimo. É. É por isso que continuo lá.

Adoro isso.

E é uma ótima equipe. É uma ótima equipe.

Parece que sim.

Poder dedicar uma porcentagem do seu negócio para educar as pessoas, sendo que, claro, no final das contas, somos uma organização de vendas que depende da comercialização de produtos. Mas, no fim do dia, os valores que a empresa possui — para te dar um exemplo, já tivemos muitos casos em que acredito que muitas empresas enfrentam desafios quando as coisas dão errado. Você sabe, é possível reagir de várias maneiras diferentes quando algo dá errado. Você pode dizer: “Bem, isso não é culpa minha.” Ou pode dizer: “Ok, foi parcialmente nossa culpa.” Não importa de quem foi a culpa. Vamos fazer funcionar, e ter essa atitude de nunca abandonar um trabalho.

Claro.

E se isso lhe custar dinheiro, você tem que fazer.

Certo.

E quando você ouve isso da alta administração para baixo, acho que isso se reflete com o tempo, à medida que os negócios avançam, porque há muita confiança no que fazemos em todo esse negócio. É fantástico quando você trabalha para uma organização assim, e pode continuar. Então isso tem sido realmente bom. Espero que não tenham ocorrido muitos deslizes. Não, ocorreram vários. Do que estou falando.

Mas parece que você aprende com isso.

Com certeza.

Em vez de algo prejudicial, trata-se muito mais de aprendizado.

Com certeza, é sim. Você sabia que, se você for realmente honesto ao falar sobre como suas válvulas podem falhar e como pode evitar que isso aconteça, é isso que precisamos fazer para tentar fazer esse tipo de trabalho. Então, é muito bom que eles incentivem você a fazer tudo isso. Todo o objetivo deles é que você faça o melhor possível com o produto e ofereça uma solução de longo prazo na qual as pessoas possam confiar em você.

Fantástico.

Então, isso é ótimo.

Fantástico. Fantástico. Certo. Uma pergunta curiosa para você.

Ok.

Qual foi o melhor feedback que você já recebeu de um cliente?

Caramba. Eu posso falar palavrão aqui ou não? Não? Não, não, olha, faz parte do jeito escocês de ser. Não, não, eu não vou falar palavrão. Sabe, uma das coisas, como eu estava mencionando antes, se você for realmente honesto sobre o seu produto, como qualquer equipamento mecânico, você tem que ser… se você estiver fazendo uma análise de risco do seu produto, e digamos, por exemplo, que temos uma válvula redutora de pressão funcionando em uma parte muito antiga da cidade, que é muito sensível a quebras, e você estivesse conversando com os engenheiros e dizendo

olha, esta é a solução que sugerimos para você, e esta é a nossa sugestão.

Mas veja, o que realmente precisamos discutir é o risco de, se a válvula falhar, isso é o que precisamos considerar. E eu acho que ser capaz de falar com total honestidade sobre como o seu produto funciona; como garantir que seja uma solução de longo prazo; como garantir que a intervenção do operador ou algum descuido não faça com que ele funcione mal; e realmente ser aberto e honesto sobre o que ele vai fazer; e ter tanta experiência que te ensinou a falar abertamente sobre isso, é realmente esclarecedor. E eu percebi que muitos gerentes de operações me diziam: Colin, então, deixe-me entender. Você não vai me dizer o quão boa é a sua válvula. Você vai me dizer por que ela pode falhar e como você… e esse tipo de retorno que tivemos dos clientes, de que queremos ser o mais honestos possível, para garantir que eles realmente tenham uma avaliação honesta de como o produto vai funcionar de fato.

E muitas vezes, muitas vezes é difícil dizer: desculpe, eu não acho que seja o ideal. Ou não, não temos um produto, porque veja, somos uma organização de vendas que quer vender produto. E eu acho que receber o retorno de que há clientes que dizem, bem, veja, muitas vezes valorizamos sua opinião porque você nem sempre diz: sim, temos uma solução. Podemos até ter uma solução, mas estes são os riscos. Ou seja, você está sendo honesto sobre isso.

Sim.

E eu acho que isso é integridade em uma organização. Acho que é experiência, porque em muitos casos, se você realmente não soubesse muito bem e dissesse: olha, sim, deve estar tudo certo. Isso mesmo. Vamos em frente, mas deu errado. Então isso recai sobre você e sua empresa. Colin, você me disse que isso ia funcionar. Então, acho que receber esse retorno dos clientes, deles dizerem: olha, você está se expondo um pouco e está realmente dizendo com sinceridade o que pensa e está baseando isso na experiência. É isso que importa.

Sim.

Então, sim. Essa tem sido uma resposta bastante interessante que recebemos dos clientes. Ficamos um pouco confusos e eles dizem: ok, tudo bem.

Eu adoro.

Sim, claro. É o melhor produto do mercado. Você percebe isso, não é, Sarah?

Claro.

Claro. Isso é óbvio, não é? Isso mesmo. É. É, claro.

Resposta interessante, Colin.

É. Certo.

Certo, Colin. Última pergunta da primeira temporada.

Bem, agora você está com uma cara séria, espere um pouco.

Provavelmente é o mais resistente.

Certo. Certo.

Haverá uma segunda temporada de Controlando a Água?

Haverá uma segunda temporada? Sinceramente, espero que sim. Eu, pessoalmente, aproveitei muito. O retorno que recebemos de clientes, consultores e outras pessoas tem sido realmente animador. É muito interessante o processo de fazer um podcast e quem o ouve, e é mais uma forma de obter informações sobre como seu produto funciona e por que funciona. Também tem sido interessante saber quantas pessoas os escutam. Minha esposa costuma dizer: Colin, quem escuta alguém falando sobre válvulas? Mas eu digo, há alguns coitados por aí que escutam.

Muitas pessoas, muitas pessoas.

Tenho certeza que sim. Mas olha, tem sido realmente muito agradável. Do nosso ponto de vista, queremos garantir que o conteúdo que estamos produzindo seja útil para as pessoas. Quando penso na quantidade de temas que poderíamos abordar, que seriam úteis, penso nas conversas que tive com as pessoas, quando elas ouvem enquanto estão dirigindo para o local ou indo para o trabalho de manhã, há muitas coisas que achamos que podem ser úteis no próximo episódio. Na verdade, você mencionou muitas delas nas perguntas ao longo deste próprio podcast. Então, estamos animados com isso. Estamos com vontade de fazer de novo e estou ansioso por isso. Vai ser ótimo.

Maravilhoso, maravilhoso. Sim. Há muitos tópicos das perguntas de hoje que acho que seriam realmente interessantes de abordar com muito mais detalhes.

Com certeza. Nelson. Aliás, eu passei na prova? Passei?

Oh, veja. Acho que há pelo menos uma distinção elevada.

Ah, isso é muito encorajador. Obrigado.

Bem, Colin, obrigado por uma primeira temporada maravilhosa.

É um prazer.

Muito interessante conversar com você.

Ótimo.

Um enorme agradecimento e reconhecimento a todos os nossos ouvintes também. Foi fantástico contar com a sua companhia durante toda a primeira temporada, e estamos ansiosos para conversar com vocês novamente na segunda temporada.

Mal posso esperar. Muito bem, Sarah. Obrigado.

Obrigado.

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Obrigado por acompanhar este episódio de Controle de Água. Para mais episódios, recursos e tutoriais, acesse https://www.bermad.com.au.